Hvordan måle lojalitet

Å øke fortjenesten er hovedmålet for de fleste selskaper som er til stede i markedet for varer og tjenester. Hovedaspektet ved deres aktivitet er å bygge relasjoner til kunder. Lojale forbrukere bringer ikke bare overskudd til organisasjoner, men bringer også nye kunder. Derfor er beregningen av lojalitet nødvendig for organisering av en effektiv virksomhet.

Du trenger det

• - undersøkelsesresultater;

• - kalkulator.

Bruksanvisning

1

Gjennomfør en undersøkelse blant forbrukere av merkevaren din. Det er flere måter å gjøre dette på. Et alternativ er å bruke intervjuer. De må ansettes. De bør intervjue folk som kjøpte produktet ditt. Hovedspørsmålet vil være hvor sannsynlig det er for din klient å anbefale bedriftens produkt eller tjeneste til venner og bekjente.

2

Henvis til tjenestene til organisasjoner som spesialiserer seg på å gjennomføre meningsmålinger. De ansatte i disse selskapene vil uavhengig velge fokusgrupper og gjennomføre undersøkelser. Du blir presentert for de endelige resultatene, basert på hvilke du kan trekke konklusjoner om lojalitetsnivået.

3

Formuler svaralternativene slik at intervjuobjektet kan indikere sannsynligheten for å anbefale produktet ditt fra 1 til 9. Jo høyere karakter, desto mer sannsynlig er det å gi selskapet ditt råd til venner og bekjente. Denne befolkningen som svarer "8-9" er lojal eller promotører. Gruppen av respondentene som valgte "6-8" viser til nøytrale. Alle de som valgte alternativet mindre enn "6", kan kalles kritikere.

4

Beregn prosentandelen av hver av de tre gruppene. Så du kan bestemme hvordan målgruppen din er delt og hvor mange som er klare til å annonsere produktet uten å kreve noe tilbake.

5

Finn forskjellen mellom prosentandelen av promotører og kritikere. Det er hun som gjenspeiler antall nettkjøpere. Jo høyere denne indikatoren er, desto høyere er lojaliteten til forbrukerne generelt.

6

Gi anbefalinger for videre engasjement med målgrupper. Ved å legge til noen få avklarende spørsmål i spørreskjemaet, vil det være mulig å finne ut hva kundene dine ikke liker, hva som må forbedres for å få sin lojalitet. Kritikere bør være mye oppmerksomhet. Det må gjøres alvorlig arbeid for å gjøre dem om til nøytrale.