Hvordan "klemme" en klient

En av hovedreglene til en vellykket forretningsmann er at hver klient må "klemmes" maksimalt. Takket være mersalg (upsell og cros-sell) kan du få mye mer fortjeneste.

Først av alt, når du kommuniserer med klienter, er det viktig hvilken rolle du har valgt under forhandlingene. Hvis du har tatt en aktiv stilling, må du ringe kunder. Hvis du tar en passiv stilling, må du selv vente på en samtale fra klienten.

Før du begynner å "klemme" klienten, må du gjennomføre en selvtest. Har du gjort alt for å nå målet ditt? Ønsker kunden å kjøpe et produkt? Forklaret du nyansene for ham?

Og nå er det viktigste: spesifikasjoner. Ingen vil slipe livets temaer, det begynner å kjede seg og irritere begge sider. Det er ganske rimelig å spørre direkte: "Når skal vi signere papirene?" Det er i dette tilfellet du ikke vil miste din og andres tid, men umiddelbart høre svaret.

Hvis forhandlingene går fremover, men du merker at klienten "fryser", kan vi komme med en logisk konklusjon om at noe ikke passer ham. Kanskje prisen, kvaliteten på varene eller betingelsene. I slike tilfeller må du bevise at du er bedre enn konkurrentene, og at prisen er den mest passende.

Hvis du føler deg overlegen overfor klienten i forhandlinger, må du ikke stoppe og ikke slappe av grepet. Tvert imot, oppfør deg mer assertivt og mer aggressivt.

Lag en "korridor med generelle utsagn." Dette betyr at du må konvertere noen av uttalelsene dine til en universell form for kunder. Og du bør formulere tankene dine på en slik måte at alle er enige med deg. Hvis du for eksempel sier at rundt 8 milliarder mennesker bor på jorden, og blant dem er det menn og kvinner, så er det ingen i verden som tør å krangle med deg - uttalelsene dine skal være så ubestridelige.

konklusjoner:

• ikke vær redd for å ringe en potensiell kunde, • strebe etter å snakke et språk som klienten din forstår, • analysere markedet.