Hvordan organisere en helpdesk

Til tross for det store antallet og generelle tilgjengeligheten til forskjellige oppslagsverk og databaser, er det nødvendig med kontinuerlig oppdatering og systematisering av informasjon. Derfor er tjenestene til referansetjenester fortsatt etterspurt. Dette gjelder spesielt i provinsbyer, hvor det for det meste ikke er noen generaliserte systemer med kontakter fra organisasjoner.

Bruksanvisning

1

Lag en database med telefonnumre. Det er bedre å starte arbeidet med ett høyt spesialisert område. Gi for eksempel hjelp til institusjoner som driver industriell produksjon eller bilservice. Utvikle din egen database gradvis. Det kan suppleres ved hjelp av trykte telefonkataloger og kataloger over juridiske personer lokalisert i online kataloger.

2

Opprett ditt betalte nummer. Det er ganske vanskelig å organisere en dedikert linje for helpdesken gjennom byens telefonnett, ettersom du blir deres direkte konkurrenter. Hvis denne måten ikke ordner seg for deg, bruk hjelp av mobiloperatører. Denne metoden er noe mer kostbar, siden du må betale for en månedlig betalt linjetjeneste. Ved å bruke tjenestene til et mobilfirma kan du imidlertid opprette en SMS-tjeneste som vil fungere på forespørsel fra brukeren.

3

Publiser dine egne trykte miniguider som spesialiserer seg på utvalgte profesjonelle bransjer. Kostnadene for slike publikasjoner er flere ganger lavere enn generaliserte telefonbøker og er etterspurt på grunn av det snevre fokuset. Det er lettere for brukeren å finne informasjon i en liten brosjyre, som dessuten er praktisk å ha med. En slik metode for å tilby referansetjenester kan være ganske lønnsom og vil bidra til å inndrive kostnadene for leie av et rom, annonseringskostnader og lønning til ansatte.

4

Annonser virksomheten din. Ikke begrens deg til aviser, bruk Internett-ressurser, legg ut annonser, leie annonseringsplasser på prospekter, skriv ut visittkort og distribuer dem på offentlige serveringssteder. Tilstrømningen av kunder som trenger informasjon, avhenger av et vellykket annonseringsselskap.

5

Hvis helpdesken du opprettet er vellykket, kan du omskolere deg til et byrå som også tilbyr annonseringstjenester. Bli enig med selskaper lokalisert i byen din for å tilby tjenester. Bedrifter betaler deg for annonsering, og du vil informere kundene om deres arbeid. Bedrifter vil motta ytterligere annonsering, du vil få overskudd, og kostnadene for å få et sertifikat vil synke.