Hvordan nekte en klient

Det er vanskelig å gi kunden, men ofte er det ganske viktig. Hvordan gjøre dette for ikke å fornærme en person og opprettholde partnerskap med ham? Følg noen få enkle, men effektive regler.

Bruksanvisning

1

Ikke si nei. Spør først klienten hvorfor han ønsker dette. Ikke bare spør, men spør. Klienten kan forklare at han ønsker, og kan forstå at tilbudet ikke lykkes. Hvis dette ikke skjer, si kort og tydelig nei.

2

Ikke lag lange preludier i håp om at klienten vil gjette. Bare si "det er umulig." Vent på svar fra kundene. La ham snakke, ikke avbryt ham, lytt i stillhet.

3

Hvis avslaget ditt til klienten ikke var lett, ta et skritt mot: "Jeg forstår at du er opprørt, la oss prøve å finne en løsning sammen." Hvis klienten er rolig med avslag, fortsett til neste emne, men folk har vanligvis ikke noe imot å lytte til forslagene dine. Forklar din stilling. I dette tilfellet må du ikke komme med unnskyldninger, ikke be om unnskyldning, da du viser at du er urett og usikker.

4

Foreslå løsninger på problemet. Vanligvis er resultatet fra et felles søk begge sider.

5

Vi foreslår at du ekskluderer noen ord fra talen din og erstatter dem med mer vellykkede. Den første kolonnen inneholder uønskede ord og uttrykk, den andre inneholder synonymer som er anbefalt for bruk. Beklager, takk.

Men - og.

Jeg vet ikke - det vil jeg finne ut av.

Du forstår ikke - jeg uttrykte meg unøyaktig.

Dette er ikke min feil, men kollegaene mine - jeg personlig vil gjøre det.

Det burde du - jeg forstår hvorfor du

Du tar feil - vennligst spesifiser, og husk at klienten ikke er misfornøyd med deg, men med den nåværende situasjonen, som betyr at å komme ut av det vil fjerne alle problemer.