Hvordan ikke miste kunder

Mange selskaper bruker imponerende ressurser på å tiltrekke seg nye kunder. En like viktig oppgave er imidlertid å beholde eksisterende. For ikke å miste kunder, er det nødvendig å implementere et sett med markedsføringsmetoder.

Du trenger det

• - implementering av CRM-systemet;

• - kundegrunnlag;

• - salgsfremmende arrangementer.

Bruksanvisning

1

Lag et kundelojalitetsprogram. I markedsføring er det et styringssystem for kunderelasjoner - CRM (Customer Relationship Management). Velg selv ett eller flere aspekter av denne retningen, med hensyn til aktivitetens spesifikasjoner. CRM vil tillate deg å analysere effektiviteten av å jobbe med klienter, ta hensyn til antall nye og overvåke lojaliteten til eksisterende.

2

Behold et kundegrunnlag. Hvis detaljene i arbeidet ditt involverer for mange besøkende, inkludert tilfeldige, fokuser du på nøkkelkunder. For alle andre, skriv inn et mer generelt regnskapssystem. Du kan få data for statistikken din gjennom en frivillig undersøkelse. For å gjøre klienten interessert i å fylle ut spørreskjemaet, kan du tilby ham et rabattkort eller en liten gave i bytte. Databasen vil hjelpe deg å få en ide om målgruppen, gratulere kunder med ferien, informere dem om nyhetene og kampanjene dine.

3

Perfekt servicesystemet i bedriften. Skriv ned kravene til bedriftens etikk, tren stadig ansatte som kommuniserer direkte med besøkende. Feil eller feil samtale med en klient er en av de viktigste årsakene til at sistnevnte kan nekte tjenestene dine. Gjør kommunikasjonssystemet ditt på høyeste nivå.

4

Med jevne mellomrom må du minne deg om eksisterende kunder. SMS-varsler, nyhetsbrev via e-post, støttende annonsering: dette er bare noen få av metodene som kundene ikke vil glemme om deg og ikke vil gå til konkurrenter.

Vær oppmerksom

Husk at hver misfornøyd kunde absolutt vil dele negative inntrykk av selskapet ditt med vennene sine. Forsøk å unngå slike situasjoner.