Hvordan tiltrekke seg kunder til hotellet
Video: Den sanne historien om Paris Hilton | Dette er Paris Hilton Offisiell dokumentar 2024, Juli
Det er veldig vanskelig å overraske kunder på hotell mettet med alle slags tjenester. Den rådende oppfatningen om at besøkende skal være fornøyd med det som blir tilbudt ham, bidrar ikke til forretningsutvikling. For å tiltrekke seg gjester er det nødvendig å tenke over en hel servicestrategi.
Bruksanvisning
1
Forbedre kundeservicen. Organiser tjenesten slik at besøkende føler seg ivaretatt av seg selv. Ikke la kundene vente lenge på å fullføre en bestilling; følg med på administratoren som svarer på anrop og mottar gjester. Hvis en person ønsker å bestille et rom, men ikke kan komme seg gjennom, vil han sannsynligvis gå til et annet hotell. La deg ikke savne besøkende. Det er lite sannsynlig at hotelleieren kan følge med på alt alene, så det er nødvendig å kontrollere personalet ved hjelp av bonuser og straffer, noe som vil øke incentivet deres til å ønske kundene velkommen.
2
Lag et nettsted for hotellet ditt. Gitt det høye konkurransenivået på dette området, er det bedre å overlate promoteringen av en Internett-portal til en spesialist. Organiser en tjeneste på nettstedet som lar kundene velge individuelle forhold for å bo på et hotell. La gjestene velge små ting som er behagelige for dem, for eksempel pute fyllstoff, farge på lin, foretrukne retter. Dette vil tillate deg å gi hver besøkende en unik ferie, der han vil bo på sine egne premisser.
3
Tiltrekke kunder med barn. Ikke alle hotell kan skryte av muligheten til å organisere en anstendig ferie for barnekunder. Lag et lekeområde, rekrutter et par barnepiker og inkluder babymat i menyen. Med dette vil du dekke et bredt spekter av kunder som ikke kan motta passende tjeneste i de fleste russiske institusjoner.
4
Lag rabattkort for vanlige besøkende og organiser uker med rabatter på tjenestene dine. For kunder som periodevis besøker hotellet ditt, må du bygge et belønningssystem. Lag små hyggelige gaver, som lar deg stole på en ekstra tilstrømning av gjester.
Relatert artikkel
Hvordan velge et hotell for et kjæledyr
