Slik sjekker du selgeren av butikken din

I detaljhandelen spiller selgere en betydelig rolle i suksess: ofte avhenger salget, kundelojaliteten og bildet av butikken som helhet av dem. Hvis salgspersonell presterer dårlig, er tap eller tapt fortjeneste uunngåelig. For å forhindre denne situasjonen, skriv inn klare arbeidsstandarder i butikken og sjekk selgere med jevne mellomrom.

Normer og regler

Begynn med et enkelt sett med regler for salgspersonell, hvis overholdelse av disse i stor grad vil lette både arbeidet og kontrollen av selgerne. Lag klare og konsise instruksjoner angående utseende, kundeservice, håndtering av klager, visning av priser og opprettholdelse av butikkordre.

Legg inn et visst hierarki blant de ansatte: for eksempel når du søker på jobb, vil nye rekrutter bli opplært og overvåket av seniorselgere.

Kontroller butikkselgerne regelmessig personlig. Det beste alternativet er å simulere en situasjon der du oppfører deg som kjøper. Still spørsmål som ikke er standard, forvirre den ansatte: dette vil gi deg en sjanse til å forstå om selgeren har å gjøre med lignende saker i praksis.

Fast observasjon

Overvåkningskameraer er et praktisk verktøy ikke bare for å sikre butikkens sikkerhet, men også for å overvåke selgere. Bruk opptaksfunksjonen til å gjengi hva som skjer når som helst. Sørg for å advare de ansatte om at kameraer er installert i butikken. Vær spesielt oppmerksom på kassen. Dessverre er tilfeller av tyveri av kontantselgere ikke uvanlig. Å fikse det som skjer vil hjelpe deg å se i en kritisk situasjon som hadde tilgang til penger.

I tillegg, hvis salg er relatert til telefonsamtaler eller hyppige samtaler fra potensielle kunder, vil ikke innspilling av samtaler være malplassert. Måten å snakke med kjøperen kan fortelle mye om selgeren.