Krise: 6 trinn til virksomhetsoverlevelse!

En enorm feil er å utføre de samme handlingene, mens du forventer å få forskjellige resultater. Ofte bruker bedriftsledere i velstandens tid og i vanskelige tider de samme styringsverktøyene. I denne artikkelen forteller jeg deg nøyaktig hvilke trinn som vil holde virksomheten flytende, overleve krisen og forberede seg på fremtidig vekst.

Alle snakker om krisen, men hvordan påvirker det virksomheten din?

Antallet nye kunder synker? Kommer faste kunder tilbake mindre og mindre? Sker gjennomsnittlig regning? Leverandører økte prisene? Logistikk har steget i pris? Er det vanskeligere å få et lån? Er ansatte demoraliserte, mistet hjerte, dystre stemninger i teamet?

Hvis alt dette handler om din virksomhet, kan du lese artikkelen til slutt. Kanskje vil du finne noe nyttig for deg selv, kan du bruke noen av anbefalingene som jeg gir i det og rette opp den eksisterende situasjonen.

Så, 6 trinn for å overleve i en krise:

1. Kostnadsoptimalisering.

Ikke rart at de sier: "Jeg brukte ikke det - jeg tjente det!" Hva kan og bør reddes:

På ineffektivt personale. Faktisk er en krise en tid der en virksomhet kvitter seg med de ansatte som ikke utvikler og styrker den, og spiller rollen som ballast. Byrden for den permitterte ansatte fordeles mellom de resterende ansatte for en liten lønnsøkning. Hovedtyngden av lønnen til den permitterte ansatte ligger igjen i selskapets budsjett. Ekstra besparelser er skatter og andre fradrag som virksomheten ikke lenger betaler for det. Til løpende utgifter. Innføringen av stram kontroll over utgiftene (transportkostnader, skrivesaker, husholdningskjemikalier, verktøy osv.) Gir et raskt resultat. På prisene til personalet. Hvis bonuser i virksomheten din er knyttet til salg eller netto fortjeneste, tvinger en nedgang i disse indikatorene deg til å nekte å betale bonuser. På anskaffelse og transport av materialer. I krisetider er det verdt å utvide de vanlige grensene dine og vurdere å lete etter andre leverandører, transportører og mer budsjettmateriell av samme kvalitet. På firmaarrangementer. Ikke gi opp høytider generelt, dette vil undergrave teamets moral ytterligere. Men å bytte ut en tur til en dyr restaurant med en tur til landsbygda, et besøk i en bowlingklubb eller en fest på arbeidsplassen er ganske mulig.

2. Sanering av personalet.

I bokstavelig forstand er rehabilitering en bedring. I en krise er det ikke bare nødvendig å kvitte seg med uaktsomme ansatte, men også å aktivere de som gjenstår.

Dette målet oppnås gjennom: - bedriftsopplæring, - revidere og styrke motivasjonssystemet, - kontinuerlig søke og ansette de mest verdifulle, effektive ansatte.

Krisetid fører til nedleggelse av selskaper og frigjør personell som bare kunne drømmes om i roligere perioder av økonomien. Ikke gå glipp av muligheten til å tiltrekke dem til bedriften din.

Personellopplæring er alltid effektiv, men under en krise er det spesielt nødvendig. Dine ansatte må ha de mest effektive teknikkene for å tiltrekke og beholde kunder, ha ferdighetene til å bruke dem.

Motivasjonssystemet er et tema som er veldig vanskelig å røpe i denne artikkelen, men en ting er sikkert: i en krise skal pinnen være lengre og gulroten skal være søtere!

3. Styrking av reklame!

Den vanligste feilen som ledere har gjort er å kutte annonseringsbudsjettet i vanskelige tider. Hva fører en slik politikk til? Antallet nye kunder har allerede gått ned, overskuddet har gått ned. Mangelen på reklame vil føre til at selskapet ditt blir glemt, og kundestrømmen vil gå tom. Og dette truer med å ødelegge virksomheten.

Hvis du holdt oversikt over effektiviteten til annonseringsmedier, fordeler annonseringsbudsjettet. Invester mer i medier som gir deg brorparten av kundene. Bli kvitt ineffektive annonseringskilder. Styrke geriljemarketing hvis det ikke er nok annonsepenger. Det viktigste er ikke å la kundene glemme deg!

Hvis ikke regnskap er gjort, er det på tide å begynne å gjøre det. Riktig annonsering handler ikke bare om utgifter. Dette er din investering i fremtidig fortjeneste.

4. Forbedre kvaliteten på varer og tjenester.

Enkelt å si, vanskelig å gjøre! Ja, det forstår jeg. Men å være en av de mange i en krise er en tapende strategi. Alle ressurser bør aktiveres for å bli et av de beste selskapene i sitt segment. Kvalitet leveres hovedsakelig av varer og mennesker. Å tiltrekke seg det mest effektive personellet til bedriften din, trene ansatte og finne de beste materialene og ressursene, er det minste du kan begynne å strebe etter dyktighet.

Se nærmere på forretningsprosessene dine: hva kan forbedres akkurat nå for å sikre en høyere kvalitet på varer eller tjenester?

5. Forbedre kvaliteten på tjenesten.

Kvalitetstjeneste er ikke mindre viktig, og kanskje enda mer enn et kvalitetsprodukt. Klienten kan tilgi deg for mangelen på varer, hvis du beklager, bytter ut varene og gir kjøperen en bonus for moralsk skade. Men han vil ikke tilgi uhøflighetene og likegyldigheten til dine ansatte.

God service er en klar oppfyllelse av sine forpliktelser overfor kunden, overholdelse av betingelsene, pris, gjenstand for salg. Dette er hjertelig og høflighet av dine ansatte, ønsket om å gjøre kjøpsprosessen behagelig, og resultatet er overlegen forventningene hans. Dette er oppmerksomhet til kunden selv etter at transaksjonen har funnet sted. Dette er en vekt på hver eneste detalj, for når det gjelder høykvalitets kundeservice, er det ingen detaljer.

Hvor fornøyde er kundene dine med tjenesten du leverer? Krise - på tide å finne ut og heve baren!

6. Innføring av et kundelojalitetssystem.

Denne varen følger direkte fra den forrige. Men jeg markerte det bevisst for å understreke behovet for introduksjon av SYSTEM, og ikke engangstiltak for stemningen til en bestemt ansatt. Tenk, snakk med kundene dine: kanskje de vil ha noe mer enn det banale rabattkortet ditt? Sannsynligvis de av dem som har brukt tjenestene dine i lang tid eller kjøpt varer, vil ha personlig oppmerksomhetstegn for sin hengivenhet til bedriften din?

Hvis du segmenterte vanlige kunder, vet du hvem av dem som returnerer til deg oftere enn andre, som legger igjen det mest betydelige beløpet for et besøk, og hvem som anbefaler deg til vennene og bekjentene dine. Et veletablert lojalitetssystem i selskapet er en sivilisert måte å belønne og takke disse menneskene!

Jeg håper denne artikkelen har vært nyttig for deg. Hvis du finner noen verdifulle ideer i det, implementer dem akkurat nå! Jeg ønsker at virksomheten din ikke bare overlever krisen, men også oppnår suksess og velstand!

Elena Trigub.