Hvorfor forlater kundene

Det er trist å se hvordan gårsdagens kunder går forbi en butikk eller et kontor og ikke engang vil titte. Hvis du ikke analyserer årsakene til hva som skjer, vil ikke bedriften få noe overskudd, eller den vil gå ned.

1. Ingen kundegrunnlag Et godt kundegrunnlag er grunnlaget for en vellykket virksomhet. Et selskap som samler kundekontakter får en fordel i markedet fordi det periodisk minner kundene om seg selv.2. Konkurrenters handlinger Andre firmaer kan tilby det samme produktet, men forbedrer salgsprosessen. For å gjøre dette introduserer de muligheten til å bestille varer via telefon, via Internett; med levering til hjemmet eller kontoret osv. 3. Produkt aldring Produktets livssyklus består av fire stadier: markedsinngang, vekst, løpetid og nedgang. Når produktet går gjennom det siste stadiet, reduseres kjøpernes aktivitet kraftig uavhengig av konkurrenters handlinger. Mislykket beliggenhet av butikken For kunder som verdsetter tid, er plasseringen av butikken kritisk. Etter hvert finner slike kunder andre muligheter til å kjøpe riktig produkt. Selgers uhøflighet Dessverre er manglende evne til å kommunisere med kunder ikke en så sjelden forekomst. Kunder føler seg ydmykede og ønsker ikke å komme tilbake til butikken. Mangelfulle kvalifikasjoner hos selgere Kjøperen er ikke pålagt å vite alt om produktet, hvordan det kobles til, etc. Hvis selgere ikke kan være gode konsulenter, vil neste kjøp finne sted andre steder. Det er ingen nødvendige betalingsmetoder For ikke å ta ut penger fra et plastkort, foretrekker kundene å ikke gå til butikker hvor du kun kan betale kontant. Stort utvalg av erstatningsprodukter. Erstatningsprodukter tiltrekker kjøpere med lave priser og nye kvaliteter. Innbyttere til en bil - motorsykler, sykler, taxitjenester. Andre årsaker: Markedet endrer seg raskt, nye produksjons- og promoteringsteknologier dukker opp, og med dem nye grunner til å forlate kundene. For å avklare situasjonen vil en undersøkelse av tidligere kunder hvis kontakter ble holdt i kundebasen hjelpe. For ikke å miste kunder, må vi aktivt opprettholde tilbakemeldinger for å svare på endringer i behov, smak og humør i tide.