Hvor mye er din klient?

Hvis du vil administrere virksomheten din effektivt, bør du vurdere nøkkelindikatorer! Dette er ikke bare en måte å identifisere virksomhetens virkelige effektivitet, men også muligheten til å fikse den hvis selskapet mister fart.

- Hvor mye er klienten din?

Jeg stiller dette spørsmålet til gründere som henvendte seg til meg for konsulenttjenester, og jeg møter bare et forvirrende blikk:

- Hvem vet!

- Ja, liksom ikke vurdert

- Og hvordan finne ut av det?

"Hvorfor trenger du dette?"

Her er en serie kjente svar. I løpet av det siste året var det bare EN virksomhetsleder som var i stand til å gi nødvendig statistikk.

I mellomtiden forstår vi alle godt: det er umulig å kontrollere hva som ikke er beregnet. Hvis vi ikke sporer konverteringen til hver annonseringskilde, betyr det at det meste av budsjettet smelter sammen til et tomrom. Hvis vi ikke har informasjon om hvor mye tiltrekningen til en ny kunde er dyrere enn oppbevaring av den gamle, vil vi ikke strebe etter å forbedre service, produktkvalitet, trene ansatte, bygge et kundefokussystem i selskapet. Flertallet av kundene vil være "engangsbruk" i stedet for permanente, og tvinger forretningsfører og markedsfører til å komme med flere og flere nye ideer for å tiltrekke kunder til virksomheten.

Det første jeg begynner å jobbe i samråd med, er å måle hovedindikatorene. Hele lederteamet i selskapet med interesse og andel ondskap ser på denne prosessen, men hvordan endres uttrykket til ansiktene til disse menneskene når vi får spesifikke tall! Det viser seg ofte at kostnadene for en ny kunde er nesten lik mengden av kjøpet som er gjort av ham, hvoretter han, som jeg sa ovenfor, forlater selskapet for alltid. Er det noe rart at virksomheten opererer nesten til null, fra tid til annen glir i minus?

I mellomtiden er det overhodet ikke vanskelig å bringe en selskapsbalansering på breakeven-punktet til et godt pluss. For dette skal tre komponenter analyseres og justeres: kvaliteten på produktet eller tjenesten, personalets arbeid og effektiviteten til annonsering. Arbeidet med høy kvalitet på disse tre "søylene" vil garantert øke forretningsinntektene med 30-50%. I min praksis er det ofte tilfeller når de ovennevnte tiltakene, forsterket av innføringen av Wow Service og kundesupport etter salg, doblet selskapets fortjeneste.

Så, hvilke indikatorer bør vurderes konstant i virksomheten din?

· Antall kunder som svarte på annonsen (potensielle kunder);

· Antall kunder som har kjøpt takket være denne reklamen;

· Gjennomsnittlig sjekk av kjøp per dag, uke, måned, kvartal, år;

· Antall kjøp (transaksjoner);

· Margin.

Når du vet minst dette minste antall indikatorer, vil du være i stand til å iverksette rettidige tiltak for å øke "sagging zones" og ikke la virksomheten miste fart.

Elena Trigub.