Hvordan kommunisere med kundene

Din personlige suksess og inntekten til selskapet der du jobber som helhet avhenger i stor grad av hvor godt du bygger kommunikasjon med dine eksisterende og potensielle kunder.

Bruksanvisning

1

Følg reglene for forretningsetikette når du handler med kunder. Forsøk å holde talen riktig og ekskludere parasittiske ord. Bygg setninger kort og tydelig. Ikke kjent kunden. I tillegg er det strengt forbudt å krenke rettighetene til dine forretningspartnere. Vis respekt for kundene dine, ikke forsøm deres meninger. Prøv å svare på deres skriftlige henvendelser så snart som mulig. Hvis problemet krever en lang løsning eller diskusjon med ledelsen, må du varsle klienten om at de har notert seg brevet hans og angi omtrentlig dato når du kan orientere ham. Det ville være nyttig å kort skissere dagens situasjon. så vil klienten forstå hvorfor et så langt svar henger sammen.

2

Selv om du har mye arbeid og en enorm liste over kunder, bør du ikke kunngjøre hver av dem hvor mange andre kjøpere som er foran ham. Gjør ditt beste for at klienten skal føle den spesielle beliggenheten din, og føle din nærhet. Selvfølgelig er det samtidig verdt å respektere selvtilliten, ellers vil en person ikke se deg som en person. Vær rolig og høflig, men du skal ikke snakke med en person etterfølgende.

3

Når du selger et produkt eller en tjeneste, må du først finne ut behovene til kunden, og bare deretter fortsette til presentasjonen. Noen ledere gjør en stor feil. De forstår ikke hvorfor en person kom til dem, hva som fikk selskapet til å henvende seg til deres organisasjon og umiddelbart begynne å tilby noe. Et slikt salg kan ikke skje nettopp fordi selgeren i dette tilfellet ikke har identifisert kjøperens behov. Finn ut hva kundens situasjon er, hva han forventer, og begynn bare å presentere et produkt eller en tjeneste.

4

Svar på kundens innvendinger, følg visse regler. Ikke krang med kjøperen. Lytt til tvilen hans eller påstanden til slutten. Ikke avbryt klienten, la ham snakke. Demonstrer så at du deler hans bekymringer, at spørsmålet hans er velbegrunnet. Hvis dette ikke er mulig, må du i det minste bare vise at du forstår klienten. Du kan stille avklarende spørsmål for å avklare situasjonen. Svar deretter på innvendingen tydelig, tydelig og rimelig. Sjekk om klienten forsto deg, og finn ut om du har fjernet tvilen hans.

5

Grunnlaget for riktig behandling av kunder er hvordan du oppfatter dem. Hvis du behandler kundene dine utelukkende som kontantkyr, er det lite sannsynlig at du har produktiv kommunikasjon. Og når du snakker med kjøperen med respekt, oppmerksomhet og oppriktig interesse, demonstrerer din beliggenhet og ønske om å hjelpe, føler han det.