Hvordan overtale en klient

Vellykket utvikling av enhver kommersiell organisasjon er utenkelig uten økonomisk stabilitet. Det avhenger igjen av den kompetente organisasjonen for salg av varer og tjenester som selskapet ble opprettet for. Selgere, salgsagenter er de ansatte som samhandler direkte med kundene. Det kommer an på dem om kjøperen vil forlate kjøpet eller ikke. Å overtale en klient til å kjøpe et produkt, og å få ham til å kjøpe er essensen i yrket.

Bruksanvisning

1

Selgers ytelse bestemmes av mange faktorer. Det er talentfulle og dyktige selgere, fans av deres håndverk. Det er de som er "ikke gitt." De fleste er fagpersoner i middelklassen hvis potensial kan økes med et sterkt ønske om å forbedre salgsteknikker og kundeserviceferdigheter. Det er mange psykologiske triks for vellykket gjennomføring av handelstransaksjoner. Dette er ingen tilfeldighet: grunnlaget for alle salgshandlinger er vitenskapen og kunsten å kommunisere. Her er noen få testede praktiske regler og retningslinjer for korrekt oppførsel fra selger i handelsprosessen.

2

Fokuser på det positive. Legg rimelig vekt på de positive egenskapene til produktet ditt, og ikke fiks forbrukerens oppmerksomhet på det negative. Når det gjelder produktpresentasjon, bør du unngå setninger som: "Selvfølgelig har du ikke planer om å kjøpe kjøleskap i dag, er du?"

3

Nevn aldri noen negative punkter som kan forstyrre kunden eller få hans positive holdning til produktet ditt (for eksempel, ikke beskriv i detalj faktumet om et "enkelt ekteskap" eller leverandørens uærlighet).

4

Konsentrer kundens oppmerksomhet på fordelene med produktet ditt som vil spare penger og tid, slik at han kan oppnå betydelige fordeler og løse problemene hans. Du kan selvfølgelig ikke skjule kostnadene og utgiftene til kjøperen, men du bør ikke snakke om dem i så detaljert detalj som varenes fordeler.

5

Når du presenterer et produkt, må du ikke tilbøyes til komplimenterende komplimenter til fordel og andre imponerende improvisasjoner. Presentasjonsplanen din skal være konsekvent og gjennomtenkt på forhånd. Alle kommentarene dine bør være begrunnet, rimelig strenge og forretningsmessige. Den tillatte emosjonelle komponenten er god i en spesiell situasjon. Du kan ha en morsom og enkel samtale med klienter som åpent er tilbøyelige til en munter stemning. Gi omsorgsfulle intonasjoner til talen din i samtale med kunder, på hvis ansikt det leses en masse bekymringer og tretthet. Assertivitet og energi i meningsutvekslingen er ønskelig i kommunikasjon med målbevisste, vedvarende og målbevisste kunder.

6

Begrunn fordeler og fordeler ved produktet eller tjenesten din med fakta. Påkall samtidig om mulig alle de fem sansene til en person. Psykologer sier at slik vil selgeren oppnå størst effekt. Ved å lytte til annonseringshistorien din, får kjøperen kunnskap om produktet gjennom hørselsorganene. Å holde et objekt i hendene - gjennom berøring, se en gjenstand i handling (for eksempel en brødmaskin) - gjennom luktesansen. Jo mer sanseorganer som er involvert i prosessen med produktreklame, jo mer vellykket vil handelen bli.

7

Vis aldri rush når du selger. Haste vil bli oppfattet som respektløshet for en klient som bryr seg om din oppriktige bekymring for hans interesser og behov. Ta med det avgjørende argumentet til fordel for produktet eller tjenesten i tide - i det øyeblikket transaksjonen er i ferd med å bli avsluttet. Ikke tidligere og ikke senere. Vær samtidig delikat - ikke vis overdreven selvsikkerhet.

Vær oppmerksom

Uansett hvor lunefull og oppriktig klienten viser seg å være, hold deg til verdigheten til en "herre over territoriet." Ikke la gjesten på utsalgsstedet oppføre seg med åpenbare manifestasjoner av press og diktatur.

Nyttige råd

Studier som ble utført for å studere effekten på samtalepartneren til ekspressive og inpressive intonasjoner, ga følgende resultater. Informasjon til lytteren som ble formidlet i en uttrykksfull tone, ble husket nesten halvannen gang bedre enn uten følelsesmessig. I tillegg var nøyaktigheten for reproduksjonen av den første informasjonen 2, 6 ganger høyere enn nøyaktigheten for reproduksjonen av et tørt sammendrag. En vellykket selger vil aldri tillate seg å trette en kjøper med en monoton og kjedelig dialog.

Relatert artikkel

Unngå markedsføringstriks