Hvordan føre forretningssamtaler

Den generelle regelen for å føre forretningssamtaler kan formuleres som "maksimal informasjon for minstetid." En forutsetning er også en demonstrasjon av respekt for samtalepartneren, selv om han er lite søt. Følelser og verdidommer overlates best til deg selv, mens du i en samtale rolig kan svare selv til ubehagelige øyeblikk.

Du trenger det

• - kunnskap om høflighet og forretningsetikette;

• - kommunikasjonsevner.

Bruksanvisning

1

Sjangeren med forretningssamtale skal omfatte all kommunikasjon med en arbeidspartner, enten det er en kollega eller en representant for en annen organisasjon du er på en eller annen måte i kontakt med dine offisielle plikter, enten det er et personlig møte, telefonsamtale, korrespondanse per e-post eller vanlig post, kommunikasjon via direktemeldingsprogrammer, etc.

Mange momenter knyttet til løsningen av personlige problemer faller i samme kategori: skaffe offentlige tjenester, kjøpe og selge personlig eiendom, etc.

2

Før du begynner kommunikasjon, bør du tenke over hvilken informasjon du ønsker å motta eller omvendt videreformidle til samtalepartneren. Avhengig av situasjonen (den første kontakten eller den neste, hvem av partene har flere forpliktelser overfor den andre, hvordan forholdet ditt utviklet seg tidligere, etc.), tenk over hvordan du kan interessere samtalepartneren, ordne ham.

Fra det første av ordene dine, hvis du er initiativtaker til samtalen, må han forestille seg hvem og på hvilket spørsmål han har å gjøre.

I noen tilfeller vil det ikke være overflødig å spørre om det er praktisk for personen å snakke nå. I andre, hvis situasjonen er gunstig, understreker du presserende anke.

3

Kommuniser tydelig til samtalepartneren nødvendig informasjon, om nødvendig spesifiser om han forsto deg riktig. Lytt på den andre siden nøye og pass på at alle forstår riktig. Still avklarende spørsmål om nødvendig. Det vil ikke være overflødig for samtalepartneren å spørre om han har noen spørsmål.

Til syvende og sist må du forstå hverandre riktig.

4

Hvis den andre siden er helt feil, er det viktig å påpeke det med maksimal nøyaktighet. Og hvis du er mer avhengig av henne enn hun er avhengig av deg, er dette enda viktigere. Du skal ikke være redd for at dette vil forverre situasjonen din.

Tvert imot, de som kjenner deres rettigheter og er i stand til å forsvare dem innenfor rammen av lov og etikette, blir respektert. Og hvis de ikke liker det, prøver de å ikke sinne. Så jo før du viser tennene dine, jo bedre.

5

På slutten av samtalen, oppsummer det samlede resultatet og, om nødvendig, enighet om videre samarbeid: når resultatet av denne eller den avtalte handlingen skal være klar, hvordan vil du kontakte den andre siden, hvem, hva og i hvilken tidsramme skal ta emnet for samtalen.

Alle forpliktelser som blir påtatt må overholdes, og hvis det er umulig å gjøre det, må du sette den andre siden på forhånd om slike omstendigheter og sette i gang en diskusjon om alternativer, og foreslå din egen løsning på problemet.