Å gjøre en mislykket kunde til et potensial

Mange selskaper er klar over en situasjon der klienten brukte tankene på tid, penger og energi, men han kommer aldri til å kjøpe den. Det ser ut til at de gunstigste betingelsene ble tilbudt kunden, og han er nesten klar til å bestemme over overtagelsen, og i siste øyeblikk nekter klienten, uten engang å forklare årsakene.

Oftest oppstår denne situasjonen hvis kjøpet ennå ikke er relevant for klienten, det vil si at et klart behov ikke er formulert. Dette skjer også fordi på det nåværende stadiet landets økonomi er i en veldig prekær tilstand og klienten foretrekker billigere varer. Det hender ofte at klienten foreløpig bare vurderer alternativer, det vil si etter et alternativ. Men det kan være en grunn til at lederne for selskapet ditt ikke kunne vise det utmerkede servicenivået, og kundene skjønte ikke verdien av å jobbe med selskapet ditt eller til og med hadde negativ erfaring med å jobbe med selskapet ditt i det siste.

Den viktigste feilen som vil bli gjort i fremtiden er at klienten ganske enkelt blir vist ut, og til slutt fratar en sjanse for videre samarbeid med ham.

Mange tror at hvis en klient forlater, så er han ikke vår. Faktisk, hvis det er gjort mye arbeid, i det minste allerede har blitt gjort noen form for kontakt, bør ikke arbeidet bli sløst. Hvis en klient tok kontakt, betyr det mest sannsynlig at bedriften din har satt sammen et godt bilde i klientens sinn og etterlatt et utmerket inntrykk, derfor kan samarbeid bli en realitet.

Først av alt, vis aldri din misnøye med at transaksjonen ikke fant sted i dag, forbli helt rolig. Og i fremtiden, bare noen ganger minne deg selv, har de ekstra kontaktene aldri skadet noen.

Forsøk å finne ut årsaken til avslaget fra klienten. Det viser seg ofte at selskapet ikke har noe med det å gjøre. Men hvis du vet at klienten har gått til en konkurrent, må du huske å finne ut hvorfor. Analyser årsaken og sørg for at konklusjoner for ikke å falle i en lignende situasjon i fremtiden.

Hvis tjenestene eller varene dine ikke er relevante for en mislykket klient i dag, så inviter ham til å anbefale deg til vennene hans som kan være interessert i selskapet ditt.

Følg utviklingen av klienten, hvis han har åpnet en ny webside eller selskapet er 20 år gammelt, så husk å gratulere. Det er ikke nødvendig å sende en blomsterbukett, du kan bare ringe eller gratulere på et sosialt nettverk.

Glem aldri å minne deg selv, informere om kommende kampanjer og mulige rabatter, kanskje i dag har klienten allerede modnet og vil gjøre sitt første kjøp i ditt selskap.