Bitrix24 - hva er det? Beskrivelse, tilkobling og oppsett

Det er mange forskjellige programmer som gjør det lettere å jobbe med en virksomhet. En av dem er Bitrix24. Denne tjenesten letter teamarbeid, hjelper deg med å administrere ansatte og samhandle med kunder.

Hva er Bitrix24

Bitrix24 er en skytjeneste for teamarbeid. Det inkluderer:

• Customer Relationship Management (CRM);

• Intranettportal

• chatte

• Oppgavesjef.

Tjenesten lar deg koble til eksterne leverandører av telefoni, e-postklient, ansiktsgjenkjenning og visittkort. Programmet ble utviklet av det russiske selskapet 1C-Bitrix. Systemet ble utgitt 12. april 2012, og CRM-funksjonen ble slått på senere. I begynnelsen av 2018 brukte 3 millioner kunder tjenesten, hvorav halvparten var utenlandske selskaper.

Skytjenesten bruker eksterne servere for arbeid, spesielt Amazon og andre i forskjellige land i verden. En bokseversjon av tjenesten er også utgitt som ikke bruker sky-eksterne servere.

Programmet er populært og fikk to ganger et Runet Prize-vitnemål. Dette skjedde i 2012 og 2017.

Den største krisen i selskapet skjedde i 2018, da det oppsto en enorm svikt i skytjenestens infrastruktur, som et resultat av at 30% av russiske kundetjenester ble utilgjengelige. Det var den største ulykken i tjenestehistorien.

Funksjoner Bitrix24

Faktisk er Bitrix24 en enorm bedriftsportal som dekker nesten alle aspekter av selskapets levetid. Dette er et sosialt nettverk, og prosjekter og oppgaver og personalledelse. Inkludert her er kundeforhold.

Det generelle informasjonssystemet Bitrix24 kombinerer mange forskjellige konsepter. Du kan studere dem på hovedsiden av portalen. Spesielt populært er Bitrix24 CRM-systemet. Du kan ikke kjøpe det separat, på en eller annen måte må du betale for hele det globale produktet på Saas betalingsbetingelser eller i en eskeversjon.

Derfor, selskaper som ønsker å implementere bare et CRM-system, er Bitrix24 ikke egnet. Her er CRM en integrert del av hele produktet.

Bitrix24-tariffer

Kostnader og tariffer er en viktig faktor når du velger et program for arbeid. Først av alt, må du velge alternativet du trenger:

• Arbeid gjennom skyservere

• Boxed Solutions

• Delvalg av tjenester.

Cloud computing innebærer å kjøpe en Saas-løsning der du betaler for tilgang. Alt arbeid utføres på Bitrix24-serverne.

Når du kjøper en egen boksede løsning, installeres programvaren direkte på din egen server. Kostnadene for hvert alternativ kan sees på det offisielle Bitrix24 nettstedet.

Selskapet kan velge hvilken som helst tariff, inkludert en gratis. Det inkluderer også CRM. Men mest sannsynlig vil ikke et gratis program være nok. Du trenger et stort antall andre funksjoner som Bitrix24 gir.

Bitrix CRM-system: funksjoner og desktop

Et CRM-program er installert som en av komponentene i det vanlige bedriftssystemet Bitrik24. Når han kommer inn på siden, ser brukeren en liste over verktøy:

• Min kjøretur

• meldinger

• kalender

• Oppgavene

• tape

Samt en liste over andre verktøy. Alle disse funksjonene er ikke direkte relatert til CRM, men er nødvendige i visse situasjoner. Ved oppstart blir hovedsystemet installert med alle funksjonene som er i systemet. Bare gjennom denne hovedsiden kan du gå direkte til å jobbe med CRM.

Dette systemet har sine fordeler. Klienten får flere muligheter enn planlagt. På den annen side kompliserer unødvendige verktøy navigasjonen og arbeidet til klienten i systemet. I tillegg krever alle tilleggsfunksjoner visse ressurser, uten å ha reelle fordeler. Minne på disken brukes på unødvendige tilleggsfunksjoner.

Ulempen med systemet er manglende evne til å velge et enkelt produkt. Kjøperen blir tvunget til å kjøpe helheten. Minusene inkluderer også:

• Stort volum som faller på serveren

• Alle funksjoner krever tilpasning.

• Vanskeligheter med å jobbe for brukeren og administratoren.

En så bred liste er bra for folk som selger Bitrix24-løsningen, fordi spesialisten vil motta en ekstra betaling for å sette opp hver funksjon.

Denne listen over funksjoner forstyrrer bare brukerne. Å mestre ulike muligheter, inkludert de som ikke er nødvendige for selskapet, bruker kunden unødvendig innsats.

En erfaren spesialist kan fjerne unødvendige tilleggsfunksjoner, men dette vil kreve ytterligere investeringer for tjenestene til en spesialist. Det er en absurd situasjon når klienten først betaler for unødvendige funksjoner, og deretter betaler ekstra for fjerning av dem.

Kom i gang med Bitrix24, husk at dette programmet har mange ting, men samtidig er grensesnittet overbelastet med forskjellige funksjoner som brukeren ikke trenger i det hele tatt.