Hvordan berolige en klient

Det hender at kunden til bedriften din er misfornøyd med kvaliteten på produktet eller tjenesten. Og alle mennesker kan reagere på forskjellige måter: noen vil rolig finne ut hva de skal gjøre, og noen kan begynne å skrike og bli sinte. Og med slike nervøse klienter, må du også kunne jobbe.

Bruksanvisning

1

Det viktigste er å forstå at klienten klager ikke til deg personlig, men til selskapet. Ikke ta alt inn på kontoen din og løft ikke stemmen som svar. Du som ansatt og representant for selskapet skal være høflig, rolig og korrekt, for i henhold til din oppførsel treffer de en konklusjon om hele organisasjonen som helhet. I tillegg er det fordelaktig for ditt selskap at de som bruker sine varer eller tjenester er fornøyd, og det er derfor det er så viktig å være spesielt oppmerksom på problemkunder.

2

Først av alt, prøv å berolige klienten og beklager på vegne av selskapet for ulempene. Hvis det er mulig, sett personen i en komfortabel stol og tilby kaffe eller te. Lover at du vil gjøre ditt beste for å løse problemet, og så virkelig gjøre det.

3

Finn ut hva som er årsaken til misnøyen, om problemene er forårsaket av fabrikkfeil eller en ansattes feil. Finn ut alle detaljene, la personen snakke ut. Det beste av alt, skriv ned hva han sier, dette vil hjelpe din bedrift med å forbedre tjenesten, fordi den fungerer bare for å tilfredsstille kundenes behov og behov.

4

Basert på tilgjengelig informasjon, prøv å løse klientens problem. Mulige tiltak kan omfatte: å erstatte produktet med en identisk fungerende, tilbakebetaling, ettersalgsservice eller garantireparasjon av varene. Hvis selskapet ditt tilbyr tjenester, kan du tilby kunden gratis tilleggsprosedyrer. Du kan også gi ham et lojalitetskort eller rabattkort.

Vær oppmerksom

Ikke legg unnskyldninger og ikke prøv å finne gjerningsmennene. Prøv bedre å løse problemet og rette opp situasjonen.

Din viktigste oppgave er å gjøre klienten fornøyd med deg, uavhengig av hva hans påstander var. Det beste av alt er at hvis han fortsetter å bruke varene eller tjenestene til selskapet ditt, men hvis han ikke fortsetter, vil han i det minste ikke snakke negativt om selskapet til venner og bekjente.

hvordan du kan berolige klienten via telefon