Hvordan implementere et ledelseskvalitetssystem

Tilstedeværelsen av et kvalitetsstyringssystem er i dag et bevis på stabiliteten og påliteligheten til selskapet. Gjennomføringen av den lar deg øke håndterbarheten og konkurranseevnen, samt redusere kostnadene.

Du trenger det

• - "Kvalitetspolitikk";

• - "Kvalitetsguide";

• - "System-omfattende dokumenterte prosedyrer";

• - et program som overholder "Kvalitetspolitikken";

• - forskriftsdokumenter som styrer forretningsprosesser i selskapet;

• - trent og trent personell.

Bruksanvisning

1

Kvalitetsstyringssystem - en indikator på påliteligheten til selskapet og dets evne til å produsere produkter i samsvar med kundens krav. Hensikten med implementeringen av systemet er å eliminere mulige feil i personalarbeidet, hvis resultat kan være et ekteskap. Prosedyren for implementering av et kvalitetsstyringssystem er veldig allsidig og flertrinns og krever lang tid å implementere (opptil 1, 5 år).

2

Implementeringen av kvalitetsstyringssystemet begynner med en beslutning fra ledelsen om hensiktsmessigheten av å sette i gang denne prosessen. På toppledernivå utvikles målene for å bygge et system, samt spesifikke taktiske skritt for å oppnå dem. Alt dette må dokumenteres i form av ordrer og strategiske dokumenter. Noe av det viktigste er "Kvalitetspolitikk", som i en tilgjengelig og kortfattet form skal inneholde de viktigste prinsippene som kvalitetssystemet vil være basert på. De bør være i samsvar med selskapets prioriteringer og basert på verdiene.

3

På neste trinn er det nødvendig å formidle beslutningen om opprettelse av systemet til personalet, samt begrunne for ham viktigheten av denne prosedyren. Alle ansatte under ledelse av den ansvarlige personen i selskapet skal studere ledelsesteorien, samt de grunnleggende ISO-standardene. Personalets kompetanse, deres nødvendige kunnskap og erfaring i rammen av kvalitetsstyringssystemet blir gitt spesiell oppmerksomhet.

4

Deretter må du sammenligne dagens situasjon i selskapet og kravene til ISO-standarder. Dette kan gjøres ved å intervjue og avhøre ansatte i selskapet. Resultatet skal være en rapport der det vil være indikasjoner på hvordan de spesifikke kravene til standard implementeres og hva det er nødvendig å strebe etter. Rapporten bør være spesielt oppmerksom på dagens situasjon: hovedprosessene og hjelpeprosessene i selskapet, de mest kritiske forretningsprosessene, tilgjengeligheten av relevant regelverk, samt fordelingen av ansvar og myndighet mellom personer og avdelinger. Resultatet av implementeringen av kvalitetsstyringssystemet bør være å eliminere motsetningene mellom nåværende og nødvendig tilstand.

5

Implementering av et kvalitetsstyringssystem er umulig uten et prosjektprogram. Den skal inneholde en beskrivelse av trinnene i prosedyren, en liste over de ansvarlige for hvert trinn, samt fordelingen av budsjettet. Det siste består av kostnadene ved å betale for tjenester fra eksterne konsulenter, kostnadene for opplæringspersonell, samt prisen som vil måtte betales for å distrahere ledelsen fra hovedarbeidet. Programmet avsluttes med kriterier som ledelsen vil avgjøre om de har klart å oppnå målene sine (for eksempel avvisingsrate, kundetilfredshet, avkastningsprosent).

6

ISO-systemstandarder krever at alle forretningsprosesser skal dokumenteres. Til å begynne med utarbeides det på grunnlag av "Kvalitetspolitikk" en "Kvalitetsguide". Dette dokumentet inneholder en beskrivelse av ansvarsområder, krav til kvalitetsavdelingen, en algoritme for dokumenthåndtering, prosedyrer for mottak og behandling av klager. En annen gruppe dokumenter kalles "hele dokumenterte prosedyrer." I henhold til standarden skal 6 viktige prosedyrer reguleres. Dette er håndtering av dokumenter, data, revisjon, ekteskap, tiltak som korrigerer avvik og forhindrer uoverensstemmelser. Til slutt skal den neste gruppen av dokumenter beskrive reglene for effektiv planlegging og implementering av deres styringsprosesser.

7

Etter at alle forretningsprosesser er normalisert, er det nødvendig å starte prøveoperasjonen av systemet. Du kan starte prosessene gradvis, for eksempel ved å starte prøvedrift på forsyningsavdelingen, og deretter gå til salgsavdelingen. Pilotoperasjon bør ledsages av en intern revisjon av styringssystemet for å identifisere styrker og svakheter. Under tilsynet skal kvantitative indikatorer på kvalitet og ideelle parametere som det er nødvendig å strebe mot, sammenlignes. Alle avvik må registreres og justeres i henhold til resultatene fra arbeidstakernes arbeid.

8

Det siste trinnet er sertifisering av QMS. For å gjøre dette, må du sende en søknad til sertifiseringsorganet, legge ved den all utarbeidet forskriftsdokumentasjon, et kart over organisasjonsstrukturen til selskapet og en liste over de viktigste kundene. Etter en undersøkelse av de innsendte dokumenter og verifisering av kvalitetssystemet direkte hos foretaket, utarbeider sertifiseringssenteret en protokoll som gjenspeiler alle avvikene. I henhold til resultatene må selskapet eliminere alle kommentarer innen en begrenset periode og gi resultatene av justeringer. Hvis avvikene er løst, gis et sertifikat til selskapet. Det tar omtrent en måned å fullføre den.

9

Etter at selskapet har bestått sertifisering, bør ikke arbeidet med å forbedre kvalitetsstyringssystemet stoppe. Videre må sertifiseringsorganet regelmessig gjennomføre re-revisjoner. Målet deres er å bekrefte at selskapet stadig forbedrer sitt eget styringssystem.

Vær oppmerksom

I praksis kan implementeringen av et kvalitetsstyringssystem støte på noen vanskeligheter. Dette er avslag på beslutninger fra ansatte, et tillitsbrudd mellom personell og ulike avdelinger, manglende forståelse av felles mål, et lavt nivå av produksjonskultur, etc.

Nyttige råd

Å velge et sertifiseringsorgan skal være basert på selskapets mål. Hvis hun har tenkt å jobbe bare med russiske klienter, kan du kontakte det innenlandske sertifiseringsorganet. Mens internasjonale partnere kan kreve inngåelse av en anerkjent vestlig sertifiseringsmyndighet.

Omtrent kvalitetsstyringssystemet