Seks feil ledere salongvirksomhet

Salongvirksomhet er veldig attraktiv for nybegynnere, siden tjenestene til mestere i skjønnhetsindustrien alltid er relevante og etterspurt. Materialene i denne artikkelen vil bidra til å unngå typiske feil i å styre en slik virksomhet.

Skjønnhetsindustrien er et veldig spesifikt forretningsområde som ligner et kunstnerisk miljø. Elementer av kreativitet i arbeidet med spesialister, konkurransedyktig ånd, overveiende kvinnelig stab, den obligatoriske tilstedeværelsen av Prima og hennes viktigste rival - alt dette får salongen til å se ut som et teater, og lederen må se "forestillinger" utstedt av ansatte.

Sladder, intriger, bak kulissene kamp av ansatte med hverandre og med administrasjonen - dette er den "naturlige livsformen" til et stort antall salonger og klinikker.

En slik psykologisk atmosfære påvirker naturlig nok ikke bare kvaliteten på salongen, men også følelsen av kundene.

Det ville være logisk å anta at lederen bør regulere og rette opp denne situasjonen, men han gjør ikke dette, og foretrekker å "regjere, men ikke styre."

Hva er grunnen?

I frykt for å miste gode fagfolk og fullstendig avhengighet av dem. De mest erfarne, vellykkede og etterspurte ansatte er faktisk ikke sjenerte over å direkte utpresse direktøren: "Enten gir du meg det jeg vil, eller så vil jeg forlate. En slik mester som jeg vil bli akseptert overalt!"

Når lederen er gitt etter utpresseren, vil ikke lederen lenger kunne vinne sine posisjoner. Og fremover vil enhver mer eller mindre betydelig ansatt manipulere ham.

Hver eier eller leder av salongvirksomheten gjorde flere viktige feil som førte ham til denne situasjonen. Her er de:

1. Lederen økte ikke kompetansen sin i den type virksomhet han driver.

Dette er mulig hvis:

- gründeren anskaffet seg en ferdig salongvirksomhet uten å være kjent med dets spesifikasjoner;

- ledelsen utføres av en ansatt direktør som ikke har erfaring på dette feltet;

- Salon er et investeringsprosjekt for en gründer der han har en andel av fortjenesten, men ikke takler det på alvor.

Mangelen på nødvendig informasjon gjør lederen svak og sårbar for uærlig personell.

2. Lederen utviklet ikke ferdigheten til å lede kvinnegrupper.

Dameteamet er et spesielt miljø der følelser råder over logikk og ingen kjemper “med et åpent visir”. Å håndtere det er vesentlig forskjellig fra å lede et mannlig eller blandet team.

3. Lederen prioriterte ansettelsesfasen feil.

Antagelig ble hver eier eller leder av en salong minst en gang i livet fristet til å ansette en "stjerne" - en erfaren ansatt med et kjent navn og en omfattende kundebase. Disse spesialistene kommer til selskapet “med sitt eget charter” og tvinger snart lederen til å akseptere betingelsene sine, starter med størrelsen på lønnen og slutter med atferden til den ansatte i salongen.

4. Lederen utviklet ikke og implementerte arbeidsprosedyrer for sine ansatte.

Disse forskriftene kan omfatte: "Personalregler", "Corporate Code", "Corporate Ethics Rules", "Customer Service Standards", etc.

Hvis du ikke har egne regler, begynner du å leve etter andres regler, dette er et aksiom.

5. Hodet utviklet ikke og implementerte ikke et system for overvåking av overholdelse av forskrifter.

Ofte oppstår denne situasjonen: dokumentene i selskapet er utviklet, men ingen leser dem og oppfyller ikke de angitte kravene.

Ansatte har råd til alt:

- være sen på jobb eller gå hjem før arbeidsskiftet er slutt,

- server dine venner og kolleger i arbeidstiden (ofte gratis), - få kundene til å vente på seg selv (mens de selv spiser, drikker te, røyker osv.), - gi kundene personlige visittkort (for å ta dem med til hjemmetjenesten), - nekter å jobbe med materialene som salongen kjøper, - krever grunnløst en økning i lønnsprosenten, - diskutere personlige problemer i klientens nærvær, krangel, kommentere ledelsens handlinger osv.

6. Lederen kunne ikke "selge" til teamet ideen om behovet for å overholde regelverket.

Eventuelle endringer i selskapet forårsaker alltid personalets motstand, selv når de er rettet mot de ansatte. Under implementering av endringer må lederen vise maksimale lederegenskaper og vise teamet alle fordelene og utsiktene.

Hvis du driver en virksomhet i skjønnhetsindustrien, sjekk: har du gjort disse feilene? Og i så fall, ta umiddelbare skritt for å rette dem. Høykvalitetsstyring og standardisering av forretningsprosesser vil tillate deg å bringe selskapet til et nytt nivå og få mer overskudd. En gunstig atmosfære i teamet vil være en ekstra og hyggelig bonus!

Elena Trigub