Slik selger du varer på telefon

Mange selskaper ser telefonsalg som en av de mest effektive salgstypene. Ved salg på telefon klarer operatøren å etablere tilbakemelding med kunden, i tilstrekkelig kort tid til å informere ham om produktet eller tjenesten og selge den. Men for at telefonsalg skal være effektivt, må du kjenne til visse regler for å kommunisere med kunder om et produkt eller en tjeneste.

Bruksanvisning

1

Vanligvis er telefonsalg delt inn i to typer: salg av varer og tjenester til virksomheten (B2B) og salg av varer eller tjenester direkte til enkeltkunder (B2C). B2B-telefonsalg er generelt mer sammensatt enn B2C-telefonsalg. En samtale til selskapet er først en viss distribusjon, og informerer klienten om tilgjengeligheten til et bestemt produkt og dets nytte for selskapet. Det tar sikte på å forhandle med en klient, siden det er usannsynlig at en regnskapsfører eller annen person som potensielt er interessert i produktet ditt i selskapet umiddelbart vil bestemme seg for å kjøpe dette produktet for selskapet.

2

Det er ingen hemmelighet at mange selskaper ikke liker de som prøver å selge dem noe på telefonen og instruerer sekretærene sine om ikke å snakke med operatører. Hvordan komme til regnskapsfører, eller enda mer til administrerende direktør i selskapet? Her må du huske flere måter:

1. ingen grunn til å si klart at du selger en eller annen er ansvarlig for slike beslutninger og ber om å få kontakt med ham. Igjen, ikke begynn å snakke om produktet ditt umiddelbart.

I fremtiden, under forhandlinger med beslutningstakeren, er målet ditt å snakke om produktet og avtale en avtale. Det er viktig å huske at samtalepartneren din sannsynligvis er veldig opptatt og ikke er tilbøyelig til å snakke med deg, så tanker bør uttales tydelig og konsist.

3

B2C-salg er rettet mot å raskt selge et produkt eller en tjeneste i en samtale. Operatøren må ikke bare informere kunden om produktet, men også på kort tid prøve å bevise for ham at dette spesielle produktet er nødvendig for akkurat denne kunden. Samtalen bør ideelt sett følges av et møte med klienten og salg av varer til ham. Det er veldig viktig å kunne bruke ikke-standardiserte tilnærminger til kunder og raskt finne ut informasjon om dem som vil bidra til å overtale en klient til å kjøpe varer. For eksempel bør en operatør som ønsker å selge en ganske dyr støvsuger og høre barns stemmer i den andre enden av røret, dra nytte av det faktum at klienten har barn og understreke at støvsugeren renser tepper så godt at barn kan leke på det - I motsetning til andre støvsugere.

4

Det er viktig å velge riktig tidspunkt for samtalen. Det er best å ringe selskapet om morgenen og på ettermiddagen, for på den tiden føler både sekretærer og ledere seg mest avslappet. Det er klokere å ringe leiligheter på dagen eller kvelden etter middagen, men ikke for sent.